在居品诱导流程中，意会并舒服用户需求是到手的要津。假想团队、工程团队、经管团队以及相沿团队齐有各自的需乞降见解色中色影院，如何配合这些不同的需求并制定灵验的居品计谋？卡诺模子提供了一种专有的步地来识别和分类客户偏好，匡助团队作念出更忠良的有贪图。
假想团队会列出一份用户对居品的需求清单。工程团队会提议不同的功能组合。经管团队只思要那些能给公司带来利润的功能。相沿团队则看到实足不同的需要建树的功能。
居品团队如何知说念该朝哪个标的发展？
动作假想辩论东说念主员，咱们依靠客户的言论和行为来深远了解并发现他们思要什么。
有关词，咱们中的好多东说念主相同难以找到新设施来灵验地量化和可视化这些需求，以便这些团队达成一致。客户天然不错对功能进行投票和排行，这提供了一个很好的综合，但并不老是能让东说念主们更深远地了解哪些是必备功能，而不是照旧预期的功能。
参加卡诺模子。
一、它是什么？
卡诺模子是 20 世纪 80 年代由 Noriaki Kano 熟谙诱导的一种居品诱导和客户舒心度表面，它将客户偏好分为五类。
该模子通过评估每个功能的两个想法（舒心度和情谊）来匡助咱们了解客户对居品功能的见解。
对这两个想法的回话将分为以下五个类别之一：有蛊卦力、发达细致、无所谓、必须有、不思要。
二、如何使用它
制作一份问卷，将每个功能单独列出。对于每个功能，最佳通过原型或交互式线框展示该功能不错作念什么（淌若可能）。不要为此破耗太多时刻制作原型：它仅仅一个让环球了解思法的原型。
有些东说念主甚而在原型中也会对细节很沦落，因为他们可能心爱这个思法，但不心爱它的结束步地。
淌若无法演示这些功能，那么解释性翰墨面容也能起到很好的作用。
专科教导：在与其他 IBM 辩论东说念主员的征询中，那些更到手的东说念主测试了 15-20 个功能。那些不太到手的东说念主测试了 30-40 个。测试向上 20 个功能对于客户和辩论东说念主员来说齐是盛大的数据，需要进行分析。
搜检每个功能后，用户遴荐对 Kano 问卷的回答：
淌若您有（特征），您嗅觉如何？
淌若莫得（功能），您会有什么嗅觉？
（丹尼尔 · 扎卡里亚斯就如何明晰地提议这些问题提议了一些很好的建议）色中色影院
针对以上两个问题的圭表卡诺问卷谜底是：
我心爱
我期待
我捏中立魄力
我不错隐忍
我不心爱它
Daniel Zacarias 还为这些谜底的谜底集提供了一些其他选项。基本上，淌若你思尝试 Kano 模子，请阅读他的整篇著述。这确凿太棒了。
Jan Moorman 还建议添加第三个问题：这个功能有多迫切？她建议使用 9 点李克特量表，从“小数也不迫切”到“极其迫切”。然则，当试图在李克特量表上说出 9 点的迫切性时，这有点难办。似乎 7 点李克特量表更容易。
一朝你有了谜底，你就不错开动分析流程了，Daniel Zacarias 对此进行了至极注目的面容。我激烈建议你去读一下。
IBM 的辩论东说念主员发现，天然这些数字很棒，但数字自己并莫得告诉任何东说念主为什么，这是咱们经管团队势必会问到的问题。一个团队使用 Kano 模子进行了大约 15 次定性访谈。另一个团队在收到 40 东说念主的问卷后进行了 5 次定性访谈。两个团队齐激烈建议在此流程中添加定性访谈，因为它增多了有助于为数据提供缺失配景的陈诉。
三、如何不使用它
IBM 的一个使用 Kano 模子的团队对再次使用该模子慌手慌脚。该团队使用他们觉得是现时责任步地的场景来设立问卷以面容功能。
有关词，跟着测试的进行，很快就发现假想团队的场景并莫得反应出客户本色使用居品的步地，测试很快就偏离了轨说念。
使用场景来面容特征的思法很好，但当咱们征询他们的设施时，很昭彰必须事前考证场景。在建立近况的生成辩论之后，Kano + 场景组合将至极灵验。
另一条建议是减少测试功能的数目。认真测试 30-40 个功能的团队暗意，测试内容过于繁琐，柚木提娜作品测试适度后客户会感到不知所措和风声鹤唳。
四、公正
四房色播卡诺模子至极擅长对功能进行优先排序。卡诺模子背后的表面是丹尼尔 · 扎卡里亚斯所说的“愉悦感的天然衰减”。
改进的思法和居品从令东说念主欢乐和新颖的功能（位于卡诺图的顶部，具有蛊卦力）回荡为预期的功能（位于底部，最佳是必备功能，最差是按捺功能）。
以无线互联网为例。那是 2001 年，你正在出差，有一台配有以太网端口和 WiFi 的顶级条记本电脑。你住在一家旅店，你得知他们有以太网端供词你纠合互联网。他们的房价中不包含无线互联网，但你不错在他们的商务中心使用 WiFi。你很欢乐！太棒了！何等棒的遴荐！
时刻快进到 2017 年。您正在出差，有一台带 WiFi 的基本条记本电脑。您在一家旅店，发现他们有以太网端供词您纠合互联网。他们的房费中不包含无线互联网，但您不错在他们的商务中心使用 WiFi。您很不满！这家旅店是哪个星球的旅店，您还要为互联网支付极端用度？！还有谁会使用他们的以太网端口纠合互联网？
滥觞是一个很有蛊卦力的功能（房间里有以太网端口，商务中心有 WiFi），但 16 年后却酿成了不受宽贷的功能。
淌若团队不了解客户的需求，他们可能会专注于预期的功能，而不是有蛊卦力的功能。一位使用卡诺模子的 IBM 辩论东说念主员在我方的团队中注意到了这小数：“有些功能让团队至极欢乐，然后贯通到那些是赌注。”
五、极端后劲
当咱们征询卡诺模子时，咱们讨论它还具有其他一些后劲：
斟酌痛点的深度
在居品质命周期内对功能进行基准测试，以评估舒心度随时刻的天然衰减
1. 痛点深度
这个模子不错匡助揭示现存的痛点到底有多严重。卡诺问卷很容易让辩论深远挖掘，以了解更多对于痛点为什么如斯严重，以及这些功能对客户如斯迫切的原因。它不错揭示一些往时未被发现的需求，并带来进一步的改进。
2. 基准功能
咱们征询了使用 Kano 模子如期评估功能，以不雅察哪些功能左迁到较低类别。这种纵向测试，在领有满盈大的客户群的情况下，不错标明商场趋势和盼望，并有助于跟着时刻的推移链接解释辩论价值。它还不错匡助团队了解他们的居品何时开动停滞不前，需要改进的思法来重回引颈潮水的地位。
六、怒放式问题
IBM 的假想团队随契机担任花样参谋人。IBM 的一些假想团队被条款参与花样，以“算帐可用性”，并在居品发布前不久为居品增添神奇的用户体验。其他假想团队则暂时镶嵌更芜俚的居品团队。
征询适度时，咱们留住了一个未惩办的问题：淌若你无法影响居品，卡诺模子还有用吗？你可能无法影响居品，因为它照旧在诱导中，因为经管层的反对，因为假想团队仅仅居品团队的临时构成部分，等等。使用卡诺模子值得吗？
或者，即使你无法影响居品，它仍然有用？
有什么思法吗？
翻译：蒋蓬勃
原文纠合：https://medium.com/design-ibm/kano-model-ways-to-use-it-and-not-use-it-1d205a9cf808
题图来自 Unsplash，基于 CC0 条约
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